KUNDKONTAKT
Gör det enkelt att kontakta ditt företag
När kunden har förstått vad du erbjuder behöver det vara tydligt hur den går vidare. En kontaktlänk ska vara lätt att hitta och leda till något som fungerar. Här kan du gå igenom din befintliga hemsida eller planera kontakten på en ny. Börja med den tjänst som kunderna oftast frågar om.
1. Välj en kontaktväg du kan ta hand om
Bestäm om du helst vill få ett samtal, ett e-postmeddelande eller en förfrågan via formulär. Utgå från hur du arbetar. Behöver du först förstå uppdraget kan en skriven förfrågan vara praktisk.
Du kan visa flera alternativ, men gör ett av dem till det tydligaste nästa steget. Kontrollera vem i företaget som tar emot och följer upp kontakten.
2. Säg vad kontaktlänken gör
Använd ord som beskriver handlingen. Ring oss, Skicka e-post och Fråga om en offert berättar mer än en allmän knapp med texten Läs mer.
Placera kontaktvägen där kunden har fått tillräcklig information för att höra av sig. Den bör också vara lätt att hitta i menyn och på kontaktsidan. Visa telefonnumret eller e-postadressen som text, så att kunden kan kopiera uppgiften.
3. Be om det du behöver för ett första svar
Gör det tydligt vad kunden gärna får berätta. Välj några uppgifter som hjälper dig att förstå behovet. Resten kan ni gå igenom senare.
Om du använder ett formulär, granska varje fält. Behövs uppgiften i första kontakten? Använd tydliga fältnamn och visa vilka uppgifter som måste fyllas i.
- Vilken tjänst gäller det?
- Var ska arbetet utföras?
- Hur kan du nå kunden?
- Finns en tidpunkt som påverkar uppdraget?
Illustrativt exempel
Vill du fråga om trädgårdsskötsel? Skicka ett meddelande och berätta var trädgården finns och vilket arbete du behöver hjälp med. Ange också hur vi kan kontakta dig.
4. Förklara vad som händer efteråt
Beskriv nästa steg utifrån hur företaget faktiskt arbetar. Det kan vara att du läser förfrågan och kontaktar kunden för att gå igenom uppdraget.
Skriv en svarstid bara om du kan hålla den. Ett skickat formulär behöver en tydlig bekräftelse. Om det misslyckas ska kunden förstå det och kunna använda en annan kontaktväg.
5. Prova hela vägen på mobilen
Öppna hemsidan på din telefon. Hitta en tjänst och följ kontaktlänken. Kontrollera att telefonlänken visar rätt nummer och att e-postlänken öppnar rätt adress.
Använder du formulär? Gör en tydligt märkt egen provförfrågan och kontrollera att den kommer fram. Läs bekräftelsen och testa vad som händer när ett obligatoriskt fält är tomt. Rätta det som hindrar kontakten innan du hänvisar kunder till sidan.
Vill du få hjälp med hemsidan?
Vi bygger informationshemsidor för små företag och ordnar hosting och uppsättning av e-post. Berätta vad ditt företag behöver, så går vi igenom upplägget tillsammans.
Berätta om ditt företag