INNEHÅLL
Skriv tjänstetexter som kunden förstår
En tjänstetext ska hjälpa kunden att förstå vad du gör och om det passar deras behov. Du behöver inte låta som en reklambyrå. Börja med en tjänst och beskriv den som i ett vanligt kundsamtal. Följ stegen här för att skriva en text som går att använda på din hemsida.
1. Börja med kundens fråga
Tänk på vad någon brukar fråga innan de beställer tjänsten. Behöver de hjälp med ett återkommande arbete, ett särskilt problem eller något de inte hinner göra själva?
Skriv ner frågan och besvara den direkt. Använd ett tjänstenamn som kunden känner igen. En rubrik som säger vad du gör ger läsaren en tydlig start.
2. Beskriv vad du faktiskt gör
Förklara arbetet med konkreta ord. Formuleringar som personlig service och hög kvalitet säger lite om vad kunden kan beställa. Visa i stället vilka moment tjänsten omfattar.
Skriv också vem tjänsten passar och var du arbetar. Om innehållet varierar mellan uppdrag, förklara vad ni går igenom innan arbetet bestäms.
- Vilket arbete utför du?
- Vem kan beställa tjänsten?
- Vilket område arbetar du i?
- Vad behöver ni komma överens om före start?
3. Gör beskrivningen lätt att föreställa sig
Läsaren ska kunna förstå tjänsten utan att redan kunna din bransch. Förklara ett fackord om det behövs, eller använd det vanliga ordet för arbetet.
Ett konkret exempel kan visa hur uppdraget går till. Beskriv bara sådant som stämmer för din verksamhet. Exemplet nedan visar formen och är inte ett kundcase.
Illustrativt exempel
Häckklippning i Uppsala. Vi klipper häckar hos villaägare och går igenom önskad höjd och form före arbetet. Berätta ungefär hur lång häcken är och var den finns, så kan vi prata om uppdraget.
4. Lägg till relevant underlag
Har du bilder av arbetet, en relevant utbildning eller ett verkligt projekt att visa? Välj det som hjälper kunden att bedöma just den här tjänsten.
Beskriv vad underlaget visar. En bild behöver sammanhang, exempelvis vilket arbete som utförts. Använd kundomdömen först när formuleringen och publiceringen är godkända. Undvik att skriva resultat som du inte kan styrka.
5. Avsluta med en tydlig uppgift
Säg hur kunden går vidare och vilken information som hjälper dig att svara. Det kan vara platsen för uppdraget, vilken tjänst det gäller eller önskat tillfälle.
Läs sedan texten högt. Stryk ord som inte tillför något och dela långa meningar. Be någon utanför företaget återberätta vad tjänsten innebär. Om något blir oklart, skriv om just den delen innan du publicerar.
Vill du få hjälp med hemsidan?
Vi bygger informationshemsidor för små företag och ordnar hosting och uppsättning av e-post. Berätta vad ditt företag behöver, så går vi igenom upplägget tillsammans.
Berätta om ditt företag